Les additions payées ou finalisées peuvent être rouvertes afin d’annuler la finalisation, modifiées et annulées jusqu’à une semaine après la finalisation initiale. Les utilisateurs peuvent annuler un paiement pour saisir un autre type de paiement sur l’addition ou annuler entièrement une addition pour annuler l’addition et le montant à payer.

Pour les marchands utilisant les paiements intégrés, les utilisateurs doivent annuler un paiement avant de procéder à l’annulation d’une addition finalisée, et l’annulation d’une addition finalisée doit également être effectuée avant qu’un lot ne soit clôturé.

Les utilisateurs doivent avoir les autorisations de modifier et d’annuler une addition finalisée afin d’effectuer ces actions. Consultez notre article Attribution de rôles d’utilisateurs pour en savoir plus.

Modifier un paiement

Vous ne pouvez pas modifier les additions finalisées. Si l’addition a été finalisée, vous devez d’abord annuler la finalisation de l’addition avant de pouvoir modifier le paiement.

La finalisation d’une addition ne peut pas être annulée si elle date de plus d’une semaine ou si un mode de paiement à la chambre a été configuré.

1. Ouvrez l’addition.
2. Appuyez sur le bouton Plus.
3. Appuyez sur le montant du paiement de l’addition ou glissez vers la gauche sur ce même montant pour afficher le bouton Modifier le montant.

   

4. Si l’addition a été finalisée, un avertissement apparaîtra tout en haut de l’écran, demandant à l’utilisateur d’annuler la finalisation de l’addition. Appuyez sur Annuler la finalisation.

   

5. Appuyez sur Modifier le montant. Vous devrez peut-être glisser sur le montant pour faire réapparaître cette option.
6. Modifiez le montant et le pourboire.
7. Appuyez sur Prêt pour traiter le paiement.

   

8. Appuyer sur Finaliser pour finaliser l’addition.

Annulation d’un paiement

Vous ne pouvez pas annuler les additions finalisées. Si l’addition a été finalisée, vous devez d’abord annuler la finalisation de l’addition avant de pouvoir modifier le paiement.

La finalisation d’une addition ne peut pas être annulée si elle date de plus d’une semaine ou si un mode de paiement à la chambre a été configuré.

1. Ouvrez l’addition.
2. Appuyez sur le bouton Plus.
3. Appuyez sur le montant du paiement de l’addition ou glissez vers la gauche sur ce même montant pour afficher le bouton Annuler le paiement.

   

4. Si l’addition a été finalisée, un avertissement apparaîtra tout en haut de l’écran, demandant à l’utilisateur d’annuler la finalisation de l’addition. Appuyez sur Annuler la finalisation.

   

5. Appuyez sur Annuler le paiement. Vous devrez peut-être glisser sur le montant pour faire réapparaître cette option.
6. Appuyez de nouveau sur Annuler le paiement dans la fenêtre contextuelle de confirmation.

   

7. Traitez de nouveau le paiement en utilisant les boutons de mode de paiement.

Annulation d’une addition finalisée

Si une addition a été finalisée avec application des taxes et qu’un ticket de TVA (BTW) a été généré et imprimé, vous pouvez rembourser et annuler l’addition en utilisant le type de paiement Annuler l’addition. Pour en savoir plus sur la création de ce type de mode de paiement dans Restaurant Manager, consultez notre article sur l’ajout d’un type de paiement.

La finalisation d’une addition ne peut pas être annulée si elle date de plus d’une semaine ou si un mode de paiement à la chambre a été configuré. Annuler une addition finalisée est la seule méthode pour rembourser ou ajuster une commande finalisée pour les utilisateurs belges du module pour les données fiscales (FDM).

1. Ouvrez l’addition.
2. Appuyez sur le bouton Plus.
3. Appuyez sur le montant du paiement de l’addition ou glissez vers la gauche sur ce même montant pour afficher le bouton Annuler le paiement.

   

4. Si l’addition a été finalisée, un avertissement apparaîtra tout en haut de l’écran, demandant à l’utilisateur d’annuler la finalisation de l’addition. Appuyez sur Annuler la finalisation.

   

5. Appuyez de nouveau sur Annuler le paiement dans la fenêtre contextuelle de confirmation.

   

6. Appuyez sur le bouton de paiement Annuler l’addition.

   

7. Choisissez un motif d’annulation dans la liste et appuyez sur Prêt. Si l’addition était divisée, tous les montants partagés seront annulés. Cela imprimera automatiquement un ticket de remboursement avec le montant précédent en négatif, qui annule le ticket de TVA (BTW) précédent.

   

8. (Facultatif) Ouvrez la table et créez une nouvelle addition en ajoutant les articles de la commande et en encaissant le paiement.

Une fois qu’une addition a été annulée, un tampon virtuel indique qu’elle a été annulée dans l’application Lightspeed Restaurant.

Prochaines étapes