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Principes du fonctionnement en réseau

Le fonctionnement en réseau est un concept important à connaître lorsqu’il est question de vos appareils et de Lightspeed Restaurant. Les appareils physiques (comme les imprimantes et les terminaux de paiement) nécessitent un réseau local pour communiquer entre eux et avec Lightspeed Restaurant. Dans cet article, nous étudierons les principes du fonctionnement en réseau, pour que vous puissiez comprendre au mieux la connexion entre vos appareils et Lightspeed Restaurant.

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Cet article traite des points suivants :

 

Qu’est-ce qu’un réseau ?

Un réseau local désigne la connexion entre les appareils de votre établissement.

Tout comme nous, vos appareils doivent pouvoir se trouver entre eux afin d’être en mesure de communiquer des messages importants. Imaginez-vous devoir écrire une lettre à un ami sans même connaître son adresse. L’échange de courrier a été rendu possible grâce à la mise en place d’un système où chaque domicile pouvait être identifié grâce à une adresse physique. Un procédé similaire a été appliqué à Internet, appelé IP, pour Internet Protocol. Ce protocole Internet constitue un système organisé qui attribue des identifiants uniques aux appareils partageant un même réseau.

 

Qu’est-ce qu’une adresse IP ?

La plupart des appareils que nous utilisons tous les jours utilisent la version 4 (IPv4) du protocole Internet. Ce protocole attribue à tous les appareils désirant communiquer entre eux une adresse constituée de quatre nombres décimaux séparés par un point, avec des valeurs comprises entre 0 et 255. Cette adresse est généralement attribuée par le routeur, et seuls les trois derniers nombres décimaux seront différents sur chaque appareil. Ces trois derniers nombres représentent l’identifiant personnel de votre IP. La plupart des routeurs utilisent l’adresse 192.168.01.

 

Quelle est la différence entre Internet et un réseau local ?

Même si la définition de base est la même – le moyen par lequel des appareils électroniques communiquent entre eux – il existe des différences importantes entre une connexion à Internet et à un réseau local. Le réseau local désigne la connexion entre vos appareils au sein de votre établissement. Internet désigne la connexion entre votre routeur et le monde extérieur. Internet est aussi un réseau, mais votre réseau local constitue ce qui connecte vos appareils entre eux ainsi qu’à votre routeur.

Autrement dit, le réseau local existe pour les appareils physiques en un lieu donné, tandis qu’Internet constitue le réseau qui connecte votre routeur au monde extérieur. Les iPad communiquent par l’intermédiaire de votre réseau local pour envoyer des travaux d’impression sur vos imprimantes. Sans connexion Internet, il vous serait impossible d’accéder à votre plan de salle ou à vos produits depuis le cloud.

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Pourquoi vos appareils ont-ils besoin d’une adresse IP locale ?

Nous savons qu’IP signifie Internet Protocol, soit le système par lequel vos appareils parviennent à se trouver. C’est pourquoi vos imprimantes nécessitent une adresse IP, bien qu’elles ne soient pas reliées à Internet. Même sans nécessiter un accès à Internet, vos appareils auront besoin d’un identifiant afin que les autres appareils de votre réseau local puissent les trouver. Les adresses que vous pouvez voir en imprimant les détails de votre configuration réseau, ou en accédant aux détails du Wi-Fi sur vos iPad, constituent les adresses IP locales attribuées par votre routeur. Votre voisin peut très bien posséder un appareil doté de la même adresse IP que votre imprimante, mais puisque cet appareil fait partie d’un réseau local différent du vôtre, les appareils n’entreront pas en conflit entre eux.

Votre modem – l’appareil que votre fournisseur d’accès à Internet utilise pour vous connecter à ses infrastructures – reçoit une adresse IP publique. Vous pouvez trouver votre adresse IP publique en recherchant « Quelle est mon adresse IP ? » depuis n’importe quel navigateur. Vous remarquerez que votre adresse IP publique est différente de l’adresse IP de votre réseau local, appelé Local Access Network (LAN). Votre adresse IP publique est utilisée pour vous connecter hors de votre réseau local. Cela explique pourquoi votre iPad, lorsqu’il est connecté au mauvais réseau local mais bien connecté à Internet, peut accéder au cloud mais n’est pas en mesure d’imprimer une addition sur vos imprimantes. Tous les appareils de votre établissement ayant besoin de communiquer entre eux doivent faire partie d’un même réseau local, et donc posséder une adresse IP locale. Vous pouvez activer des adresses IP locales fixes pour vos appareils au moyen de la réservation DHCP.

 

Que sont la réservation DHCP et les adresses IP fixes ?

Très récemment, il fallait encore configurer manuellement un appareil après lui avoir attribué une adresse IP pour qu’il puisse communiquer sur un réseau local. De temps à autre, un expert informatique devait se rendre sur place chaque fois que vous souhaitiez connecter un appareil à votre réseau local. Ce processus manuel superflu fut résolu grâce à l’introduction du protocole de configuration hôte dynamique (DHCP). Ce processus, qui automatise la configuration des appareils sur votre réseau, est devenu la norme pour les réseaux IPv4 depuis 1997.

La réservation DHCP est un outil que possède chaque routeur moderne et qui vous permet de réserver une adresse IP locale fixe pour des appareils précis. Grâce à la réservation DHCP, le bail DHCP n’expire jamais et il ne vous est plus nécessaire de mettre à jour l’adresse IP de l’appareil dans Lightspeed. Suivez notre guide Activation DHCP pour obtenir plus de renseignements sur la manière de configurer une adresse IP fixe pour vos appareils.

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Que sont les adresses IP statiques ?

Une adresse IP statique désigne une adresse IP inchangeable attribuée à un appareil. Vous pouvez techniquement attribuer une adresse IP statique à un appareil en accédant à ses paramètres réseau depuis l’application du fabricant et en le faisant basculer en mode statique. Toutefois, il n’est pas recommandé de configurer une adresse IP statique à vos appareils, mais plutôt de leur attribuer une adresse IP fixe au moyen de la réservation DHCP.

REMARQUE : Si votre fournisseur d’accès Internet vous prête ou vous loue le routeur utilisé pour vos appareils Lightspeed, il pourrait essayer de vous convaincre de payer des frais de service mensuels pour attribuer une adresse IP statique à vos appareils. Toutefois, l’adresse IP statique proposée n’est autre qu’une adresse IP publique, ce qui ne bénéficie en rien à des appareils tels que des imprimantes, puisque ces dernières requièrent une adresse IP locale afin de pouvoir se connecter à votre réseau local. En réalité, une adresse IP locale fixe est attribuée à vos imprimantes par l’intermédiaire de l’application du fabricant pour chaque appareil présent sur votre réseau local. Vous pouvez attribuer une adresse IP fixe à vos appareils au moyen de la réservation DHCP.

 

Quelle est la différence entre une adresse IP statique et fixe ?

Comme indiqué précédemment, il est possible d’attribuer des adresses IP statiques à votre matériel, ce qui empêcherait ainsi l’adresse IP de votre appareil d’être modifiée. Mais configurer votre appareil avec une IP statique et lui attribuer une adresse fixe au moyen de la réservation DHCP sont deux choses différentes. En réalité, il n’est pas recommandé de basculer vos appareils en mode statique, car cela pourrait provoquer un conflit entre adresses IP. Par exemple, si l’un de vos appareils est momentanément déconnecté du réseau local, un appareil dynamique peut se connecter à votre réseau et se voir attribuer la même adresse IP que l’appareil déconnecté. Quand le premier appareil se reconnectera, vous aurez deux appareils disposant de la même adresse IP, qui interféreront alors entre eux et provoqueront des problèmes de connexion sur chacun d’eux.

Bien que la plupart des routeurs permettent de choisir parmi environ 250 adresses au moment d’attribuer des adresses IP dynamiques, un conflit entre adresses IP reste possible. Nous vous recommandons de maintenir votre appareil en mode dynamique et de lui attribuer une adresse IP fixe au moyen de la réservation DHCP. Ce type de protocole réseau évite bon nombre de problèmes, comme lorsque l’application Restaurant POS ne parvient pas à trouver et à se connecter à votre imprimante. Un tel problème de connexion peut engendrer le type de message d’erreur suivant : « Délai d’attente expiré pour la connexion à [nom de votre imprimante] ». Afin d’éviter cela et pour en savoir plus sur l’attribution d’adresses IP fixes à vos appareils, consultez notre tutoriel sur la réservation DHCP.

Pour résumer ce qui a été dit :

❌ Ne basculez pas vos appareils en mode statique, et ne leur attribuez pas d’adresse IP statique.

✅ Maintenez vos appareils en mode dynamique, et attribuez-leur une adresse IP fixe au moyen de la réservation DHCP.

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En quoi Lightspeed peut-il m’être utile en ce qui concerne la mise en réseau ?

Si votre matériel cesse brusquement de fonctionner, il s’agit sans doute d’un problème de réseau. Notre équipe de soutien technique est parfaitement formée en ce qui concerne le réseau et le matériel pris en charge. Néanmoins, les problèmes de connectivité matérielle proviennent souvent de facteurs qui échappent à notre contrôle.

Nous assurons un soutien technique pour :

  • La résolution des problèmes de connexion au réseau pour les appareils pris en charge
  • La résolution des problèmes de connexion au LiteServer
  • La résolution des problèmes de connexion entre Lightspeed et les terminaux de paiement

Nous n’assurons pas de soutien technique pour :

  • Le matériel physiquement endommagé
  • Les divers problèmes (de réseau ou autres) affectant du matériel non pris en charge par Lightspeed
  • Les problèmes de connexion émanant de votre fournisseur d’accès à Internet*

* Si votre réseau a été configuré par un tiers et que le problème de connexion provient de l’un des appareils en réseau, il est préférable de contacter votre installateur ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Ces derniers peuvent avoir configuré vos appareils de manière spécifique pour votre établissement, et nous n’avons pas accès à ces spécifications.

Un autre problème fréquent peut survenir lorsque vos appareils sont incapables de se connecter à Lightspeed parce que votre routeur les empêche d’accéder à votre compte. Si vous avez acheté ou loué votre routeur auprès de votre fournisseur d’accès Internet, le service technique de ce dernier peut habituellement vous aider à distance à ajuster ces paramètres et à résoudre le problème. Si vous avez acheté vous-même votre routeur, il est préférable de contacter le fabricant pour obtenir plus de renseignements sur la résolution des problèmes de paramétrage du routeur.

 

Prochaine étape

Félicitations ! Maintenant que vous comprenez les principes du fonctionnement en réseau et des adresses IP, vous pouvez configurer la réservation DHCP sur vos appareils.

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