In de sectie Klanten van Lightspeed Loyalty Manager kun je details van klanten bekijken, handmatig loyaliteitspunten toevoegen of verwijderen en scannerinformatie bekijken.

Klanten beheren

In de sectie Klanten beheren zul je een lijst vinden met al je klanten die zich ingeschreven hebben voor je Loyaliteitsprogramma.

• Sorteer iedere kolom in oplopende of aflopende volgorde of vice versa door op de kolomhoofding te klikken. 
• Doorzoek de lijst op naam, e-mailadres, telefoonnummer of saldo van punten via de zoekbalk rechts bovenaan. 
• Filter de lijst per groep door de naam van de groep te typen in het veld aan de linkerkant van de zoekbalk.

Handmatig een klant toevoegen

1. Klik in Loyalty Manager op Klanten beheren.
2. Klik op de +-knop naast Klant toevoegen.
3. Geef in de pop-up Een klant toevoegen het e-mailadres van de klant (dit wordt hun gebruikersnaam), telefoonnummer en voor- en familienaam in. Opmerking: de optie om een e-mailadres en voor- en familienaam in te geven is alleen beschikbaar voor Lightspeed Loyalty Premium-klanten.
4. Klik op Klant toevoegen. 

Klantgegevens bewerken

1. Dubbelklik op de klant in de klantenlijst om de voor- of familienaam van een klant te bewerken.
2. Klik op de groene i-knop om de pop-up Klantinformatie bewerken te openen. De kolom Gekoppelde klant toont het telefoonnummer van de klant en mogelijk gekoppelde loyaliteitskaarten, cadeaukaarten of Apple Wallet.
3. Klik om de koppeling met het telefoonnummer, Accountkaart of Apple Wallet ongedaan te maken op de overeenkomstige rode X in de kolom Koppeling verwijderen.
4. Geef om een klant aan een groep toe te voegen de naam van de groep in het tekstvak Groepen in en klik op enter op je toetsenbord.
5. Klik om een .CSV-bestand met de details en geschiedenis van de klant te downloaden op Klantgegevens exporteren.
6. Klik op de tab Klant archiveren om een klant te archiveren. Vink het selectievakje aan om te bevestigen dat je de klant wilt archiveren en klik daarna op Klant archiveren.
   

   

7. Klik op de tab Eenmalige beloningen om een lijst te bekijken met beloningen die beschikbaar zijn voor de klant.
   
   Beloningen hebben de status Verkregen, Ingeruild of Vervallen:
   
   • verkregen: Deze beloning werd aan de klant toegekend, maar is nog niet geclaimd.
   • ingeruild: de klant heeft de beloning geclaimd.
   • vervallen: de klant heeft de beloning niet geclaimd voor de vervaldatum en de beloning kan niet langer worden geclaimd.

8. Klik op de rode X-knop om een beloning uit de geschiedenis van een klant te verwijderen. Opmerking: een beloning met de status Verkregen verwijderen zal de beloning van de klant intrekken.

9. Zoek optioneel naar een specifieke beloning met de zoekbalk rechts bovenaan.

10. Klik op OK zodra de gewenste wijzigingen zijn doorgevoerd. 

Beheerders bekijken

Klik op Beheerders bekijken om een lijst met gebruikers te bekijken die gekoppeld zijn aan je account. Als je meerdere accounts hebt toegevoegd aan je account, kun je de locatie selecteren uit het vervolgkeuzemenu in de kolom Locaties. Zie Locaties voor meer informatie over het toevoegen van locaties.

Handmatig punten toekennen of verwijderen

Als je een saldo van punten moet corrigeren of als er een probleem is met een kredietsaldo, kun je handmatig punten/krediet toevoegen via de Loyalty Manager.

Om punten/krediet toe te voegen:

1. klik in Loyalty Manager op Klanten > krediet/punten toevoegen.
   

   

2. geef het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in het veld Gebruikersnaam in.
3. geef het aantal punten of krediet in dat je wilt toevoegen aan hun account.
4. klik op punten/krediet toevoegen. 

Om punten/krediet te verwijderen:

1. klik in Loyalty Manager op Klanten > krediet/punten gebruiken.
   

   

2. geef het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in het veld Gebruikersnaam in.
3. geef het aantal punten of krediet in dat je wilt verwijderen van hun account.
4. Klik op punten/krediet gebruiken.

Opmerking: krediet is alleen beschikbaar voor Premium Lightspeed Loyalty-klanten die een gepersonaliseerde app hebben gekocht.

Wat is het volgende?

Naast het beheren van klanten op individuele basis, kun je klanten verdelen in groepen en aanpassen hoe je campagnes en beloningen zullen werken voor ieder segment van je klantenbestand. Zie Groepen voor meer informatie.