In de sectie "Klanten" van Lightspeed Loyalty Manager kunt u details van klanten bekijken, handmatig Loyalty-punten toevoegen of verwijderen en scannerinformatie bekijken.
Klanten beheren
In de sectie Klanten beheren vindt u een lijst met klanten die zich voor uw loyaliteitsprogramma hebben aangemeld. U kunt deze lijst naar een .csv-bestand exporteren door op Exporteer alle klanten te klikken.
- Sorteer iedere kolom in oplopende of aflopende volgorde of vice versa door op de kolomhoofding te klikken.
- Doorzoek de lijst op naam, e-mailadres, telefoonnummer of puntensaldo via de zoekbalk rechts bovenaan.
- Filter de lijst per groep door de naam van de groep te typen in het veld aan de linkerkant van de zoekbalk.
Handmatig een klant toevoegen
- Klik in Loyalty Manager op Klanten beheren.
- Klik op de +-knop naast Klant toevoegen.
- Voer in de pop-up Een klant toevoegen het e-mailadres van de klant (dit wordt de gebruikersnaam), telefoonnummer en voor- en achternaam in. Opmerking: de optie om een e-mailadres en voor- en achternaam in te voeren is alleen beschikbaar voor Lightspeed Loyalty Premium-klanten.
- Klik op Klant toevoegen.
Klantgegevens bewerken
- Dubbelklik op de klant in de klantenlijst om de voor- of achternaam van een klant te bewerken.
- Klik op de groene i-knop om de pop-up Klantinformatie bewerken te openen. De kolom Gekoppelde klant toont het telefoonnummer van de klant en mogelijk gekoppelde loyaliteitskaarten, cadeaukaarten of Apple Wallet.
- Klik op de overeenkomstige rode X in de kolom Ontkoppelen om de koppeling met het telefoonnummer, accountkaart of Apple Wallet ongedaan te maken.
- Voer de naam van de groep in het tekstvak Groepen in en klik op enter op uw toetsenbord om een klant aan een groep toe te voegen.
- Klik om een .csv-bestand met de details en geschiedenis van de klant te downloaden op Export Customer Data(Klantgegevens exporteren).
- Klik op het tabblad Klant archiveren om een klant te archiveren. Vink het selectievakje aan om te bevestigen dat u de klant wilt archiveren en klik daarna op Klant archiveren.
- Klik op het tabblad Eenmalige beloningen om een lijst te bekijken met beloningen die beschikbaar zijn voor de klant.
Beloningen kunnen de status Verkregen, Verzilverdof Vervallen hebben:- Verkregen: deze beloning werd aan de klant toegekend, maar is nog niet geclaimd.
- Verzilverd: de klant heeft de beloning geclaimd.
- Vervallen: de klant heeft de beloning niet geclaimd voor de vervaldatum en de beloning kan niet langer worden geclaimd.
-
Klik op de rode X-knop om een beloning uit de geschiedenis van een klant te verwijderen. Opmerking: een beloning met de status Verkregen verwijderen zal de beloning van de klant intrekken.
- Zoek optioneel naar een specifieke beloning in de zoekbalk rechts bovenaan.
- Klik op Sluiten zodra de gewenste wijzigingen zijn doorgevoerd.
Beheerders weergeven
Klik opBeheerders weergeven om een lijst met gebruikers te bekijken die gekoppeld zijn aan uw account. Als u meerdere accounts hebt toegevoegd aan het account, kunt u de locatie selecteren uit het vervolgkeuzemenu in de kolom Locatie. Zie het artikel Locaties voor meer informatie over het toevoegen van locaties.
Handmatig punten toekennen of verwijderen
Als u een saldo van punten moet corrigeren, kunt u handmatig punten toevoegen via de Loyalty Manager.
Om punten/tegoed toe te voegen:
- Klik in Loyalty Manager op Klanten > Tegoed/punten toevoegen.
- Voer het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in het veld Klant in.
- Voer het aantal punten of tegoed in dat u aan het account wilt toevoegen.
- Klik op Tegoed/punten toevoegen.
Om punten/tegoed te verwijderen:
- Ga in de Loyalty Manager naar Klanten > Tegoed/punten gebruiken.
- Voer het e-mailadres of telefoonnummer van de klant in het veld Klant in.
- Voer het aantal punten of tegoed in dat u van het account wilt verwijderen.
- Klik op Tegoed/punten gebruiken.
Wat nu?
Naast het beheren van klanten op individuele basis, kunt u klanten verdelen in groepen en aanpassen hoe uw campagnes en beloningen zullen werken voor ieder segment van uw klantenbestand. Zie het artikel Groepen voor meer informatie.