In Groepen kun je promoties richten op specifieke regio‘s. Creëer je eigen groepen of gebruik de groepen die automatisch aan klanten zijn toegewezen of basis van beloningen, locaties, uitgaven of speciale dagen.

Groepen beheren

Klik, in Loyalty Manager, op Groepen > Groepen beheren.

Gebruik het tabblad Mijn Groepen om je bestaande groepen te bekijken, nieuwe toe te voegen, te bekijken welke klanten bij een groep horen, nieuwe klanten aan een groep toe te voegen, of je aandacht te richten op je marketing voor een specifieke groep door e-mails of tekstberichten in bulk te verzenden.

Een nieuwe groep toevoegen

1. Klik op Groep toevoegen.
2. Geef de Groepsnaam in.
3. geef optioneel een Omschrijving van de groep in.
4. Klik op Groep toevoegen. 

Gebruik de knoppen uiterst recht om nieuwe klanten te beheren en te bereiken:

Knop	Functie
	Bekijk de lijst met klanten in de groep en voeg er klanten aan toe of verwijder klanten.
	Stuur een tekstbericht (sms) naar alle gebruikers in de groep (alleen Premiumpakket).
	Stuur een e-mail naar alle gebruikers in de groep (alleen Premiumpakket).
	Stuur een pushmelding naar gebruikers in de groep (alleen Premium +-pakket)
of	De groep in- of uitschakelen.
	De groep permanent verwijderen.

Klanten bekijken, toevoegen en verwijderen

Klik op Klanten beheren om de lijst met klanten te bekijken die momenteel in deze groep zitten. Je kunt in deze lijst zoeken door een deel van de naam of het e-mailadres of de volledige naam of e-mailadres in te geven in het zoekvak in de hoek rechts bovenaan.

Klik op de rode X knop naast de naam om een gebruiker uit deze groep te verwijderen. Gebruik het tekstvak onderaan de pop-up om klanten aan de groep toe te voegen. Om een nieuwe klant aan de groep toe te voegen:

1. geef een e-mailadres of telefoonnummer in het veld Klant toevoegen in. 
2. selecteer de gewenste klant uit de voorgestelde opties.
3. klik op Klant toevoegen.

Een tekstbericht naar een groep verzenden

Klik op de knop om een tekstbericht te verzenden naar alle leden van een groep.

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar voor Premium Lightspeed Loyalty-klanten. 

1. Geef tot 300 tekens in het veld Bericht in.
2. Geef bijkomende groepen in waarnaar je het bericht wilt versturen in het veld Groepen. Opmerking: Als dit leeg wordt gelaten, zal het tekstbericht naar alle klanten worden verzonden.
3. klik op Sms Verzenden.
4. klik op Bevestigen. 

Een e-mail naar een groep verzenden

Klik op de knop om een e-mail te verzenden naar alle leden van een groep. 

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar voor Premium Lightspeed Loyalty-klanten. 

1. Geef een Onderwerp in voor de e-mail.
2. Geef je bericht in het veld E-mailtekst in.
3. Geef bijkomende groepen in waarnaar je het bericht wilt versturen in het veld Groepen. Opmerking: Als dit leeg wordt gelaten, zal de e-mail naar alle klanten worden verzonden.
4. Geef variabelen op in de tekst van de e-mail om iedere e-mail te personaliseren met namen van klanten:
   
   • %full_name%: de voor- en familienaam van de klant
   • %full_name%: de voornaam van de klant
   • %full_name%: de familienaam van de klant
   • %app_name%: de naam van de app zoals deze op de App Store/Google Play Store verschijnt
   • %ios_url%: URL-link naar de app in de App Store
   • %android_url%: URL-link naar de app in de Google Play Store
5. Als je bericht klaar is, klik dan op E-mail verzenden.

Een pushmelding naar een groep verzenden

Klik op de knop om een e-mail te verzenden naar alle leden van een groep.

Opmerking: Deze functie is alleen beschikbaar in het Premium + app-pakket. 

1. 1. Geef het bericht in het tekstvak in.
   2. Geef bijkomende groepen in waarnaar je het bericht wilt versturen in het veld Groepen. Opmerking: Als dit leeg wordt gelaten, zal het tekstbericht naar alle klanten worden verzonden.

   Beloningen 

   Als een klant een bepaalde beloning verdient, wordt hij automatisch toegevoegd aan de groep met klanten die deze beloning in het verleden al ontvangen hebben. Beloningsgroepen werken op dezelfde manier als normale groepen behalve voor het feit dat er geen klanten kunnen worden toegevoegd of verwijderd uit een beloningsgroep.

   Locaties

   Als een klant iets koopt op een bepaalde locatie, wordt hij automatisch toegevoegd aan de groep van klanten die in het verleden items hebben gekocht op die locatie. Locatiegroepen werken op dezelfde manier als normale groepen behalve voor het feit dat er geen klanten kunnen worden toegevoegd of verwijderd uit een locatiegroep.

   Uitgaven

   Lightspeed Loyalty houdt de aankoopgeschiedenis van iedere klant bij en wijst ze automatisch toe aan de gepaste VIP- en Tijd afwezig-groepen:

Uitgavegroepen werken op dezelfde manier als normale groepen behalve voor het feit dat je niet handmatig klanten kunt toevoegen aan of verwijderen uit een uitgavegroep.

Speciale dagen

Als de campagnes Speciale dagen zijn ingeschakeld in de sectie Campagnes, zullen de leden van deze groep in deze sectie worden weergegeven.

Er zijn twee campagnes voor Speciale dagen:

• de campagne Verjaardag VIP‘s biedt een eenmalige beloning aan VIP-klanten op hun verjaardag. Klanten worden 12 uur voor hun verjaardag aan de groep Jarig toegevoegd en er daarna opnieuw uit verwijderd. Klanten worden via een tekstbericht op de hoogte gebracht van de beloning.
• de campagne Verjaardagsinschrijving biedt een eenmalige beloning aan gebruikers op de verjaardag van de dag waarop ze zich ingeschreven hebben voor het Loyaliteitsprogramma. Klanten worden één jaar na de datum van hun registratie aan deze groep toegevoegd. Klanten worden via een tekstbericht op de hoogte gebracht van de beloning.

Speciale dagen-groepen werken op dezelfde manier als normale groepen behalve voor het feit dat je niet handmatig klanten kunt toevoegen aan of verwijderen uit deze groepen.

Wat is het volgende

• De aandacht richten op specifieke groepen met E-mailmarketing, Sms-marketing en Pushmeldingen.