Af en toe kan het voorkomen dat je problemen ondervindt tijdens de verwerking met Lightspeed Payments. Als je Lightspeed Payments-terminal de verbinding met je netwerk heeft verbroken of technische problemen ondervindt, zijn hier enkele stappen voor probleemoplossing die je kunt nemen om je bedrijfsactiviteiten zo snel mogelijk te hervatten.
Controleren op systeembrede problemen
Een extern incident kan van invloed zijn op delen van Lightspeed Restaurant. Raadpleeg onze statuspagina voor updates over de status van alle Lightspeed-producten, waaronder Lightspeed Restaurant en Lightspeed Payments.
Problemen met de verbinding van je betaalterminal controleren
Vaak voorkomende technische problemen worden veroorzaakt door problemen met de netwerkverbinding. Ga eerst de verbinding van je Lightspeed Payments-terminal na.
De wifi-instellingen van de e280, e285, P400+ en V400m controleren
Je kunt je pagina met wifi-instellingen openen door op 9 en vervolgens op de groene cirkeltoets van het nummerblok van de terminal te drukken. Voer het beheerwachtwoord 5773 in om je wifi-instellingen te bekijken. Als je verbonden bent, zou je een wifi-symbool bovenaan het scherm van je betaalterminal moeten zien.
De wifi-instellingen van de Smart Terminal met en zonder printer controleren
Het IP-adres kan worden opgehaald bij de terminal door te tikken op Instellingen>Apparaatinformatie. Het IP-adres staat onder het wifi-adres. Als je verbinding hebt, zou je een wifi-symbool bovenaan het scherm van je betaalterminal moeten zien.
Handmatige instellingsupdates naar uw terminal sturen
Uw betaalterminals controleren standaard elke nacht automatisch op configuratie-updates en voltooien deze, mits de terminals op stroom zijn aangesloten en een betrouwbare internetverbinding hebben.
Het is af en toe nodig om een handmatige configuratie-update uit te voeren op uw terminal. Een handmatige update is vereist nadat u wijzigingen hebt aangebracht in uw Lightspeed Payments-account. We raden ook aan uw configuratie bij te werken als u onlangs een verandering in netwerkconnectiviteit of stroomuitval hebt ervaren en u uw betaalterminal opnieuw moet aansluiten.
Verifone e285, V400, en P400+
- Druk op de 9-toets, gevolgd door de groene cirkeltoets op het numerieke toetsenblok van de terminal.
- Voer de volgende PIN in: 5773.
- Tik op het aanraakscherm op Config.
- Tik op Update.
- De terminal zal automatisch opnieuw opstarten en zijn instellingen bijwerken. Dit proces kan enkele minuten duren.
Handmatige software-updates naar uw terminal sturen
Uw Lightspeed Payments-kaartlezers en betaalterminals hebben regelmatig updates nodig om ze soepel te laten werken. Software-updates omvatten nieuwe of verbeterde functies zoals verbetering aan de beveiliging, nieuwe betalingsopties, verouderde functies schrappen de stabiliteit van de verbinding versterken.
Uw betaalterminals controleren standaard elke nacht automatisch op software-updates en voltooien deze, mits de terminals op stroom zijn aangesloten en een betrouwbare internetverbinding hebben.
Soms is het nodig om een handmatige software-update uit te voeren. Als u problemen ervaart doordat uw netwerkverbinding onlangs verstoord is of er een stroomstoring is geweest en u uw betaalterminal opnieuw moet aansluiten, raden we u aan een handmatige update uit te voeren.
Verifone e285, V400, en P400+
- Druk op de 9-toets , gevolgd door de groene cirkeltoets op het numerieke toetsenblok van de terminal.
- Voer de volgende PIN in 5773.
- Tik op het aanraakscherm op Software.
- Tik op Update.
- De terminal zal automatisch opnieuw opstarten en zijn instellingen bijwerken. Dit proces kan enkele minuten duren.
Verifone MX915 Genius
- Voer bij het inactieve scherm van Genius by Cayan de getallen 000 in op het toetsenbord van het apparaat.
- Voer het wachtwoord 9416557 in.
- Tik op Update.
- De terminal zal automatisch opnieuw opstarten en zijn instellingen bijwerken. Dit proces kan enkele minuten duren.
De simkaart van de betaalterminal vervangen
Er zit standaard een simkaart in de betaalterminal. Verwijder of vervang de simkaart niet tenzij deze instructie wordt gegeven door het Lightspeed Payments-supportteam.
Smart Terminal met printer
Zo vervangt u een oude of niet werkende simkaart met een nieuwe:
- Schakel de betaalterminal uit door de aan-uitknop ingedrukt te houden.
- Druk op de achterkant van de terminal op de batterijafdekking en schuif deze naar beneden.
- Verwijder de batterij om bij de sleuf van de simkaart te kunnen.
- Haal de simkaart uit de sleuf.
Gebruik, om schade aan het apparaat te voorkomen, geen metalen gereedschap om de simkaart los te wrikken of te verwijderen. - Plaats de nieuwe simkaart in dezelfde sleuf.
- Plaats de batterij en afdekking terug. Zorg dat de contactpunten van de batterij correct zijn geplaatst en dat de afdekking vastklikt.
- Schakel de terminal in en controleer of het mobiele netwerksymbool bovenaan in het scherm wordt weergegeven.
U kunt de netwerkverbinding ook verifiëren door op de betaalterminal te gaan naar Settings (Instellingen) > Network (Netwerk) > Cellular (Mobiel).
Verifone V400m
Zo vervangt u een oude of niet werkende simkaart met een nieuwe:
- Schakel de betaalterminal uit door de rode annuleerknop ingedrukt te houden tot het scherm uitschakelt.
- Druk op de achterkant van de terminal op de batterijafdekking en schuif deze naar beneden.
- Verwijder de batterij om bij de sleuf van de simkaart te kunnen.
- Haal de simkaart uit de sleuf.
Gebruik, om schade aan het apparaat te voorkomen, geen metalen gereedschap om de simkaart los te wrikken of te verwijderen. - Plaats de nieuwe simkaart in dezelfde sleuf.
- Plaats de batterij en afdekking terug. Zorg dat de contactpunten van de batterij correct zijn geplaatst en dat de afdekking vastklikt.
- Schakel de terminal in en controleer of het mobiele netwerksymbool bovenaan in het scherm wordt weergegeven.
U kunt de netwerkverbinding ook verifiëren door op de betaalterminal te gaan naar Settings (Instellingen) > Network (Netwerk) > Cellular (Mobiel).
Verifone e285
Zo vervangt u een oude of niet werkende simkaart met een nieuwe:
- Schakel de betaalterminal uit door de rode annuleerknop ingedrukt te houden tot het scherm uitschakelt.
- Druk op de achterkant van de terminal op de batterijafdekking en schuif deze naar beneden.
- Om bij de simkaartsleuf te komen trekt u aan de plastic strip waar PULL op staat om de batterij te verwijderen.
- Haal de simkaart uit de sleuf.
Gebruik, om schade aan het apparaat te voorkomen, geen metalen gereedschap om de simkaart los te wrikken of te verwijderen. - Plaats de nieuwe simkaart in dezelfde sleuf.
- Plaats de batterij en afdekking terug. Zorg dat de contactpunten van de batterij correct zijn geplaatst en dat de afdekking vastklikt.
- Schakel de terminal in en controleer of het mobiele netwerksymbool bovenaan in het scherm wordt weergegeven.
U kunt de netwerkverbinding ook verifiëren door op de betaalterminal te gaan naar Settings (Instellingen) > Network (Netwerk) > Cellular (Mobiel).
Wat nu?
Uw Lightspeed Payments-hardware instellen
Vragen? Ga naar de pagina over Lightspeed Payments-hardwareconfiguratie voor meer informatie.
Meer informatieBetaald krijgen met Lightspeed Payments
Ontdek hoe Lightspeed Payments transacties voldoet en wanneer u kunt verwachten betaald te krijgen.
Meer informatie