Une fois qu’un client a recueilli assez de points, il peut les réclamer pour des récompenses. Les clients seront notifiés par un message texte lorsqu’il y a une récompense disponible pour eux.

C’est à la section Récompenses du Loyalty Manager que vous pouvez créer des récompenses et configurer les détails tels que le nombre de points nécessaires pour une récompense et les produits auxquels s’applique la récompense. Les récompenses sont divisées en deux catégories : récompenses par points et récompenses ponctuelles.

Création d’une nouvelle récompense par points échangeables contre un produit

Une récompense par points échangeables contre un produit exige qu’un client réclame un certain nombre de points afin de recevoir comme récompense un produit ou une remise sur un produit.

1. Dans le Loyalty Manager, cliquez sur Récompenses > Gestion des récompenses par points.
2. Cliquez sur le bouton + à côté de l’option Ajouter une récompense.
3. Pour le Type de récompense, sélectionnez Points échangeables contre un produit.
4. Saisissez un Nom de récompense.
5. Entrez une description (facultatif).
6. Entrez le nombre de point qu’un client doit réclamer pour sa récompense.
7. Limitez la récompense à un groupe sélectionné de clients en les entrant dans le champ Groupes.

Création d’une nouvelle récompense par points échangeables contre du crédit

Une récompense par points échangeables contre du crédit nécessite que le client réclame un certain nombre de points pour recevoir un montant de crédit, ajouté à leur compte Loyalty.

Remarque : Les récompenses par points échangeables contre du crédit sont uniquement disponibles pour les forfaits Premium + app.

1. Dans le Loyalty Manager, cliquez sur Récompenses > Gestion des récompenses par points.
2. Cliquez sur le bouton + à côté de l’option Ajouter une récompense.
3. Pour le Type de récompense, sélectionnez Points échangeables contre du crédit. Le Nom de la récompense et la Description seront automatiquement générés.
4. Entrez le nombre de point qu’un client doit réclamer pour sa récompense.
5. Ajustez le montant de crédit que le client recevra contre les points réclamés. 
6. Limitez la récompense à un groupe sélectionné de clients en les entrant dans le champ Groupes.

Associer des produits à une récompense par points

Une fois la récompense créée, elle apparaîtra dans la liste des récompenses. La prochaine étape et d’associer les produits auxquels vous souhaitez appliquer la récompense. Vous pouvez associer plusieurs produits à une récompense.

1. Cliquez sur le bouton de code à barres  dans la colonne appelée ID des produits pour ouvrir la fenêtre indépendante Modifier les ID des produits de la récompense.
2. Cliquez sur Ajouter ID du produit.
3. Entrez l’ID du produit.
4. Pour le Type, sélectionnez soit Pourcentage, soit Dollars.
5. Pour le Montant, saisissez la remise sur le montant en pourcentage ou en dollar que vous souhaitez offrir quand un client réclame sa récompense. Si vous souhaitez que le produit soit gratuit, entrez 100 pour le pourcentage ou entrez le montant total du produit pour le montant en dollar.
   Remarque : Une remise sur un montant en pourcentage ou en dollar sur un produit sera appliquée au prix total du produit après taxes.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Répétez le processus pour chaque produit que vous souhaitez associer à cette récompense.

Création d’une nouvelle récompense ponctuelle

Les récompenses ponctuelles sont des offres limitées dans le temps. Par exemple, un dessert gratuit lors de l’anniversaire d’un client.

1. Dans le Loyalty Manager, cliquez sur Récompenses > Gestion des récompenses ponctuelles.
2. Cliquez sur le bouton + pour ouvrir la fenêtre contextuelle Ajouter une récompense ponctuelle.
3. Saisissez un Nom de récompense. Le Type de récompense est automatiquement Points échangeables contre un produit.
4. Entrez une description (facultatif).
5. Pour la Durée de validité, sélectionnez le délai dans lequel le client doit réclamer la récompense à partir de la date à laquelle elle a été notifiée soit par SMS soit d’ans l’appli.

Associer des produits à une récompense ponctuelle

Les produits sont associés aux récompenses ponctuelles de la même façon qu’aux récompenses par points.

Modification des récompenses

• Pour modifier le nom, la description, les points nécessaires pour réclamer, les groupes joints ou les produits associés, il suffit de double-cliquer sur le champ de texte et de saisir vos modifications.
• Pour activer/désactiver la récompense, cliquez sur le bouton Oui/Non.
• Pour supprimer la récompense, cliquez sur le X rouge.

Remarque : Des modificateurs sont inclus dans la réduction de la récompense. Par exemple, si la récompense est un produit gratuit et qu’il y a des modificateurs joints à ce produit, les modificateurs seront également gratuits. Si la récompense est une réduction de 50 %, les modificateurs seront aussi une réduction de 50 %.

Prochaines étapes

• Activez des Campagnes qui permettent à vos clients de tirer profit de vos récompenses.