Verkopen die via Lightspeed Payments zijn verwerkt, kunnen worden terugbetaald via de POS of via uw Restaurant Manager.

Om in aanmerking te komen voor de terugbetaling, moet de transactie:

• Minder dan 90 dagen oud zijn.
• Een betaalmethode zijn die in aanmerking komt. Sommige betaalmethoden, zoals Interac, moeten worden terugbetaald op een kaart.
• Niet eerder zijn terugbetaald.

Verkopen die niet aan deze vereisten voldoen, moeten worden terugbetaald met een andere betaalmethode of met een kaart via de standalone-modus.

Verkopen die momenteel betrokken zijn bij een terugboekingsgeschil mogen niet worden terugbetaald zonder eerst contact op te nemen met Lightspeed Payments-support.

Een verkoop terugbetalen via het tabblad Financiële diensten

Verkopen kunnen geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald in het tabblad Financiële diensten.

1. Navigeer in uw Lightspeed Restaurant Manager naar Financiële diensten > Betalingen.
2. Zoek de betaling die u wilt terugbetalen.
3. Klik op de betaling om de details te zien.
4. Klik op Terugbetalen.
   
5. Voer het terug te betalen bedrag in en een opmerking indien van toepassing.
6. (Optioneel) Klik op Kasticket e-mailen.
7. Klik op Klaar.

Zodra de terugbetaling is voltooid, wordt het bedrag in mindering gebracht op het totaal van de afrekening van die dag. Het duurt doorgaans 3-7 werkdagen voordat terugbetalingen op de rekening van uw klant zijn bijgeschreven.

Kasticket terugbetaling

Voor kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via Lightspeed Restaurant POS, is het niet nodig het originele kasticket opnieuw te openen. U kunt het gehele bedrag van de oorspronkelijke betaling direct via de voor betaling gebruikte kaart terugstorten door naar de terugbetaaloptie in Restaurant Manager te gaan.

De te doorlopen stappen voor terugbetaling zijn afhankelijk van de gebruikte terminal.

• Voor kastickets ouder dan 7 dagen of kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via de POS, kunt u ervoor kiezen om het bedrag terug te storten op de bij betaling gebruikte kaart via de terugbetaaloptie in Restaurant Manager.

  Door op deze manier een terugbetaling te doen, creëert u een papieren spoor in de administratie, waardoor u het originele kasticket en het kasticket voor terugbetaling terug kunt vinden in twee afzonderlijke regels.

  Opmerking: Kastickets die zijn toegevoegd aan een Afsluitrapport (Z) dienen ongeacht datum te worden terugbetaald via Restaurant Manager. Volg hiervoor de hieronder beschreven stappen.

  Een betaling terugstorten op de bij betaling gebruikte kaart:

  1. Klik in Restaurant Manager op Betalingen.
  2. Klik op Verwerking betaling.
  3. Verfijn uw zoekopdracht door Geschiedenis en de datum van de transactie die u terug wenst te betalen te selecteren.
  4. Klik op Terugbetaling om de transactie terug te storten.
  5. Bevestig indien gevraagd de terugbetaling.
  6. Klik op Terugbetalen. 
     Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

  Opmerking: De meeste grote kaartmerken zullen een terugbetaling naar een actieve kaart verwerken, zolang de bij betaling gebruikte kaart niet verlopen is en de kaarthouder geen wijzigingen in zijn account heeft doorgevoerd. Sommige kaarttypes, zoals PayPal, BanContact en AfterPay kunnen echter een lagere limiet voor terugbetalingen hanteren. Als het niet lukt om een betaling terug te storten op de bij betaling gebruikte kaart, kunt u ook terugstorten naar een andere kaart door destandalone-modus te gebruiken op de betaalterminal.

  Als de terugbetaling eenmaal bevestigd en voltooid is, kunt u de transactie in zowel het rapport Verwerking betalingen als in het dagrapport terugzien.

  Transacties die terugbetaald worden via de backoffice, verschijnen in het rapport Verwerking betalingen met de status "annulering in behandeling". Als de terugbetaling gelukt is, wordt de status bijgewerkt naar "geannuleerd".

• Voor kastickets ouder dan 7 dagen of kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via de POS, kunt u ervoor kiezen om het bedrag terug te storten op de bij betaling gebruikte kaart via de terugbetaaloptie in Restaurant Manager.

  Door op deze manier een terugbetaling te doen, creëert u een papieren spoor in de administratie, waardoor u het originele kasticket en het kasticket voor terugbetaling terug kunt vinden in twee afzonderlijke regels.

  Opmerking: Kastickets die zijn toegevoegd aan een Afsluitrapport (Z) dienen ongeacht datum te worden terugbetaald via Restaurant Manager. Volg hiervoor de hieronder beschreven stappen.

  Een betaling terugstorten op de bij betaling gebruikte kaart:

  1. Klik in Restaurant Manager op Betalingen.
  2. Klik op Verwerking betaling.
  3. Verfijn uw zoekopdracht door Geschiedenis en de datum van de transactie die u terug wenst te betalen te selecteren.
  4. Klik op Terugbetaling om de transactie terug te storten.
  5. Bevestig indien gevraagd de terugbetaling.
  6. Klik op Terugbetalen. 
     Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.

  Als de terugbetaling eenmaal bevestigd en voltooid is, kunt u de transactie in zowel het rapport verwerking betalingen als in het dagrapport terugzien.

  Transacties die terugbetaald worden via de backoffice, verschijnen in het rapport Verwerking betalingen met de status "geannuleerd".

Veelgestelde vragen

• Nee. Verkopen waarvoor betaald is via Interac, moeten worden teruggestort op een andere betaalmethode of op een kaart.

• Nee. Pre-autorisatieverkopen moeten worden vastgelegd voordat een terugbetaling kan plaatsvinden. Als de betaling nog niet is verwerkt, kunt u de betaling annuleren.

• Om in aanmerking te komen voor de terugbetaling, moet de transactie:

  • Minder dan 90 dagen oud zijn.
  • Een betaalmethode zijn die in aanmerking komt. Sommige betaalmethoden, zoals Interac, moeten worden terugbetaald op een kaart.
  • Niet eerder zijn terugbetaald.
  • Momenteel niet betrokken bij een terugboekingsgeschil.

  Als u niet zeker weet waarom de terugbetalingsoptie is uitgeschakeld, neem dan contact op met support.

• Nee. Zodra een terugbetaling is geïnitieerd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als de terugbetaling per ongeluk is verwerkt, moet de kaart opnieuw in rekening worden gebracht voor het juiste bedrag met toestemming van de klant.

• Zodra een terugbetaling op de creditcard van een klant is geïnitieerd, kan de kaarthouder verwachten dat het geld binnen 2-7 werkdagen op zijn rekening staat, afhankelijk van het beleid van zijn bank.