Verkopen die via Lightspeed Payments zijn verwerkt, kunnen worden terugbetaald via de POS of via uw Restaurant Manager.
Om in aanmerking te komen voor de terugbetaling, moet de transactie:
- Minder dan 90 dagen oud zijn.
- Een betaalmethode zijn die in aanmerking komt.
- Niet eerder zijn terugbetaald.
Verkopen die niet aan deze vereisten voldoen, moeten worden terugbetaald met een andere betaalmethode.
Verkopen die momenteel betrokken zijn bij een terugboekingsgeschil mogen niet worden terugbetaald zonder eerst contact op te nemen met Lightspeed Payments-support.
Een verkoop terugbetalen via het tabblad Financiële diensten
Verkopen kunnen geheel of gedeeltelijk worden terugbetaald in het tabblad Financiële diensten.
- Navigeer in uw Lightspeed Restaurant Manager naar Financiële diensten > Betalingen.
- Zoek de betaling die u wilt terugbetalen.
- Klik op de betaling om de details te zien.
- Klik op Terugbetalen.
- Voer het terug te betalen bedrag in en een opmerking indien van toepassing. Dit kan het gehele bedrag of een deelbedrag zijn.
- (Optioneel) Klik op Kasticket e-mailen.
- Klik op Klaar.
Zodra de terugbetaling is voltooid, wordt het bedrag in mindering gebracht op het totaal van de afrekening van die dag. Het duurt doorgaans 3-7 werkdagen voordat terugbetalingen op de rekening van uw klant zijn bijgeschreven.
Kasticket terugbetaling
Voor kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via Lightspeed Restaurant POS, is het niet nodig het originele kasticket opnieuw te openen. U kunt het gehele bedrag of een deelbedrag van de oorspronkelijke betaling direct via de voor betaling gebruikte kaart terugstorten door naar de terugbetaaloptie in Restaurant Manager te gaan.
De te doorlopen stappen voor terugbetaling zijn afhankelijk van de gebruikte terminal.
Voor kastickets ouder dan 7 dagen of kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via de POS, kunt u ervoor kiezen om het bedrag terug te storten op de bij betaling gebruikte kaart via de terugbetaaloptie in Restaurant Manager.
Door op deze manier een terugbetaling te doen, creëert u een papieren spoor in de administratie, waardoor u het originele kasticket en het kasticket voor terugbetaling terug kunt vinden in twee afzonderlijke regels.
Opmerking: Kastickets die zijn toegevoegd aan een Afsluitrapport (Z) dienen ongeacht datum te worden terugbetaald via Restaurant Manager. Volg hiervoor de hieronder beschreven stappen.
Een betaling terugstorten op de bij betaling gebruikte kaart:
- Klik in Restaurant Manager op Betalingen.
- Klik op Verwerking betaling.
- Verfijn uw zoekopdracht door Geschiedenis en de datum van de transactie die u terug wenst te betalen te selecteren.
- Klik op Terugbetaling om de transactie terug te storten.
- Bevestig indien gevraagd de gehele terugbetaling of voer een deelterugbetaling in.
- Klik op Terugbetalen.
Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Opmerking: De meeste grote kaartverstrekkers zullen een terugbetaling verwerken naar een actieve kaart zolang de gebruikte kaart voor de originele betaling niet is verlopen en de kaarthouder geen wijzigingen heeft aangebracht aan de rekening. Sommige kaarttypen, zoals Interac, Girocard en EFTPOS hebben wellicht kortere limieten voor terugbetalingen. Als u niet kunt terugbetalen naar de oorspronkelijke kaart, zult u moeten terugbetalen via een andere betaalmethode.
Als de terugbetaling eenmaal bevestigd en voltooid is, kunt u de transactie in zowel het rapport Verwerking betalingen als in het dagrapport terugzien.
Transacties die terugbetaald worden via de backoffice, verschijnen in het rapport Verwerking betalingen met de status "annulering in behandeling". Als de terugbetaling gelukt is, wordt de status bijgewerkt naar "geannuleerd".
Voor kastickets ouder dan 7 dagen of kastickets die niet geannuleerd kunnen worden via de POS, kunt u ervoor kiezen om het bedrag terug te storten op de bij betaling gebruikte kaart via de terugbetaaloptie in Restaurant Manager.
Door op deze manier een terugbetaling te doen, creëert u een papieren spoor in de administratie, waardoor u het originele kasticket en het kasticket voor terugbetaling terug kunt vinden in twee afzonderlijke regels.
Opmerking: Kastickets die zijn toegevoegd aan een Afsluitrapport (Z) dienen ongeacht datum te worden terugbetaald via Restaurant Manager. Volg hiervoor de hieronder beschreven stappen.
Een betaling terugstorten op de bij betaling gebruikte kaart:
- Klik in Restaurant Manager op Betalingen.
- Klik op Verwerking betaling.
- Verfijn uw zoekopdracht door Geschiedenis en de datum van de transactie die u terug wenst te betalen te selecteren.
- Klik op Terugbetaling om de transactie terug te storten.
- Bevestig indien gevraagd de gehele terugbetaling of voer een deelterugbetaling in.
- Klik op Terugbetalen.
Let op: Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Als de terugbetaling eenmaal bevestigd en voltooid is, kunt u de transactie in zowel het rapport verwerking betalingen als in het dagrapport terugzien.
Transacties die terugbetaald worden via de backoffice, verschijnen in het rapport Verwerking betalingen met de status "geannuleerd".
Veelgestelde vragen
- Kan ik terugbetalen naar een Interac-kaart?
Verkopen via Interac kunnen enkel worden terugbetaald op dezelfde dag dat de betaling is geaccepteerd, voordat de batch wordt afgesloten. Als de betaallink is verlopen, moeten verkopen die via Interac zijn betaald, worden terugbetaald met een andere betaalmethode.
- Kan ik een verkoop terugbetalen waarvoor ik geen betaling heb ontvangen?
Nee. Pre-autorisatieverkopen moeten worden vastgelegd voordat een terugbetaling kan plaatsvinden. Als de betaling nog niet is verwerkt, kunt u de betaling annuleren.
- Waarom kan ik een bepaalde verkoop niet terugbetalen?
Om in aanmerking te komen voor de terugbetaling, moet de transactie:
- Minder dan 90 dagen oud zijn.
- Een betaalmethode zijn die in aanmerking komt.
- Niet eerder zijn terugbetaald.
- Momenteel niet betrokken bij een terugboekingsgeschil.
Als u niet zeker weet waarom de terugbetalingsoptie is uitgeschakeld, neem dan contact op met support.
- Kan ik een terugbetaling annuleren die ik heb verwerkt?
Nee. Zodra een terugbetaling is geïnitieerd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als de terugbetaling per ongeluk is verwerkt, moet de kaart opnieuw in rekening worden gebracht voor het juiste bedrag met toestemming van de klant.
- Hoe lang duurt het om een terugbetaling met creditcard te verwerken?
Zodra een terugbetaling op de creditcard van een klant is geïnitieerd, kan de kaarthouder verwachten dat het geld binnen 2-7 werkdagen op zijn rekening staat, afhankelijk van het beleid van zijn bank.