Ondanks dat u alle aanbevolen preventieve stappen onderneemt, kan er nog steeds een terugboeking van u worden gevraagd. Als dat gebeurt, wordt er contact met u opgenomen en wordt u hiervan op de hoogte gebracht door ons supportteam van Lightspeed Payments. Dit team bespreekt samen met u de opties.

Een terugboeking betwisten

Als er een terugboeking van u wordt gevraagd, betekent dat niet dat u geen verhaalsrecht hebt. We raden u aan contact op te nemen met uw klant om de kwestie te bespreken in een poging de situatie persoonlijk op te lossen zonder tussenkomst van de banken en het kredietkaartnetwerk. Als u tot een overeenkomst kunt komen met uw klant, vraagt u de klant om u een e-mail te sturen met de bevestiging van de overeenkomst.

Als dit niet lukt, kunt u de terugboeking betwisten (en dit raden we in veel gevallen ook aan). U krijgt de mogelijkheid om bewijs te verstrekken om de rechtvaardiging van de transactie te ondersteunen. Als het bewijs overtuigend genoeg is, kunt u het geschil winnen en kan de terugboeking worden herroepen.

Het soort bewijs dat u dient te verstrekken is afhankelijk van de reden dat de terugboeking werd aangevraagd. Een van u gevraagde terugboeking valt waarschijnlijk onder een van de volgende redeneringscodes die worden gebruikt door de kredietkaartnetwerken:

• Autorisatie: er was een autorisatie vereist, maar die werd niet verkregen of een autorisatieverzoek ontving het antwoord Afwijzing of Ophaling en de transactie werd toch voltooid.
• Klantengeschil: terugboekingen die geïnitieerd werden door de kaarthouder met betrekking tot het product, de service of eigenaarskwestie (bijvoorbeeld: verzonden goederen werden niet ontvangen).
• Fraude: frauduleuze transacties.
• Verwerkingsfouten: geschillen waaronder Dubbele afschrijving, Onjuist afschrijvingsbedrag en andere vergelijkbare situaties.

Het supportteam van Lightspeed Payments begeleidt u bij het kiezen van het soort bewijs om te leveren onder uw specifieke omstandigheden door aanbevelingen te doen, maar veelvoorkomende voorbeelden zijn onder andere:

• Transactiedetails, die u doorgaans in het rapport Transactiestatus vindt, waaronder:
  • Betalingsbedrag
  • Tijd
  • Geautoriseerd bedrag
  • Invoermethode (bijv. Doorgehaald)
  • Kaartmerk
  • Naam kaarthouder
  • Verborgen PAN
  • Digitale handtekening van de klant
• Bewijs dat de betwiste transactie al is terugbetaald.
• Bewijs dat uw beleid en algemene voorwaarden kenbaar zijn gemaakt aan de klant.

Elk bewijs dat u verzamelt om de terugbetaling te betwisten, moet worden ingediend vóór de gespecificeerde deadline, anders verliest u automatisch het geschil. U dient het bewijs in bij het supportteam van Lightspeed Payments, dat het bewijs vervolgens namens u verzendt naar de betreffende partijen.

Als de terugboeking succesvol is herroepen, worden de betwiste bedragen aan u teruggegeven en de terugboeking wordt niet tegen uw terugboekingspercentage aangerekend.

Een terugboeking accepteren

Hoewel het betwisten van een terugboeking een goed idee is op het moment dat u overtuigend bewijs hebt om in te dienen, kan er ook een terugboeking van u worden gevraagd die u moeilijk kunt aanvechten. U kunt ook beslissen dat het betwiste bedrag de tijd en moeite die het kost om het aan te vechten niet waard is. Als dat het geval is en uw terugboekingspercentage is gezond, kunt u ervoor kiezen de terugboeking te accepteren en de kosten van de betwiste bedragen op te vangen. Om dit te doen, informeert u simpelweg de supportmedewerker van Lightspeed Payments dat u de terugboeking niet wilt betwisten. De medewerker brengt vervolgens de betrokken partijen op de hoogte van uw beslissing.