Als u kredietkaarttransacties lang genoeg verwerkt, krijgt u vroeg of laat te maken met een terugboeking. Het Lightspeed Payments-team begeleidt u bij het nemen van preventieve stappen en het omgaan met alle terugboekingen waarmee u te maken krijgt.

Om u te helpen begrijpen wat een typisch terugboekingsproces waarmee u waarschijnlijk te maken zult krijgen omvat, beginnen we met de belangrijkste spelers:

• Kaarthouder: de eigenaar van de kredietkaart (uw klant).
• Winkelier: de eigenaar van de Retail-winkel die de kredietkaart heeft verwerkt (u).
• Uitgever: de bank die de kredietkaart heeft uitgegeven aan de kaarthouder (uw klant).
• Verkrijger: de bank die betalingen voor de winkelier (u) verwerft.
• Kredietkaartnetwerk: de kredietkaartmerken (Visa, Master, Amex, Discover) die de richtlijnen van hun terugboekingsproces bepalen.
• Lightspeed Payments-team: de supportmedewerkers van Lightspeed die verantwoordelijk zijn voor het faciliteren van communicatie over de terugboeking tussen de winkelier en de verkrijger.

Nu u de belangrijkste spelers kent, geven we u een samenvatting van de stappen in een typisch terugboekingsproces. We gebruiken de term typisch terugboekingsproces, omdat het proces kan afwijken afhankelijk van de betrokken banken. U kunt in elk geval rekenen op ons Lightspeed Payments-team om u door het proces te leiden.

1. De kaarthouder vraagt een terugboeking aan bij de uitgever.
2. De uitgever communiceert de terugboeking aan de verkrijger. Op dit punt worden het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag bij de winkelier afgeschreven. De terugboekingstoeslag kan niet worden terugbetaald.
3. De verkrijger communiceert de terugboeking aan ons Lightspeed Payments-team.
4. Ons Lightspeed Payments-team neemt contact op met de winkelier om hem/haar op te hoogte te brengen van de terugboeking.
5. De winkelier accepteert de terugboeking of werkt samen met het Lightspeed Payments-team om de terugboeking te betwisten. Hiervoor stuurt de eigenaar het vereiste bewijs op.
6. Ons Lightspeed Payments-team communiceert het antwoord van de winkelier aan de verkrijger.
7. De verkrijger communiceert het antwoord van de winkelier aan de uitgever.
8. De uitgever beoordeelt het terugboekingsgeschil en bepaalt of de kaarthouder of de winkelier het geschil heeft gewonnen. Als de winkelier het geschil heeft gewonnen, wordt het betwiste bedrag aan hem/haar terugbetaald. Als de winkelier echter heeft verloren, moet hij/zij het betwiste bedrag opvangen.

Dit overzicht van het terugboekingsproces wordt ter informatie gegeven, maar u kunt erop vertrouwen dat het Lightspeed Payments-team u bij elke stap in het proces bijstaat voor alle terugboekingen waarmee u te maken krijgt. Aarzel niet om contact op te nemen als u vragen heeft.

OPMERKING: Het proces van terughaalverzoeken is grotendeels hetzelfde als het terugboekingsproces. Het grootste verschil is dat het betwiste bedrag en de terugboekingstoeslag alleen worden afgeschreven bij de winkelier als de terughaalverzoeken resulteren in een terugboeking. Vanuit het perspectief van de winkelier zijn ze bovendien zeldzamer in vergelijking met terugboekingen, omdat de uitgever en verkrijger het verzoek doorgaans oplossen zonder tussenkomst van de winkelier en de winkelier alleen betrekken als het ophaalverzoek resulteert in een terugboeking.