Grâce à Lightspeed Payments, vous pouvez rembourser un paiement par carte de crédit de plusieurs façons, en fonction des besoins de votre entreprise et de la date de l’addition.

Remboursement de transactions

Pour les additions ne pouvant pas être annulées à partir de Lightspeed Restaurant POS, il n’est pas nécessaire d’ouvrir à nouveau l’addition d’origine. Vous pouvez rembourser le montant total du paiement d’origine directement sur la carte utilisée en accédant à l’option de remboursement dans Restaurant Manager.

Les étapes du remboursement dépendent du terminal utilisé.

• Pour les additions de plus de 7 jours, ou celles ne pouvant pas être remboursées à partir de Restaurant POS, vous pouvez rembourser le paiement sur la carte utilisée en utilisant l’option de remboursement dans Restaurant Manager.

  Ce type de remboursement crée une trace écrite dans vos rapports, ce qui vous permet d’afficher l’addition d’origine et celle remboursée sur deux lignes distinctes.

  Remarque : Les additions incluses dans un rapport de fermeture (Z), quelle qu’en soit la date, doivent être remboursées à partir de Restaurant Manager, en suivant les étapes ci-après.

  Pour rembourser un paiement sur la carte d’origine :

  1. Accédez à Restaurant Manager, puis cliquez sur Paiements.
  2. Cliquez sur Traitement de paiement.
  3. Affinez votre recherche en sélectionnant Historique et la date de la transaction que vous souhaitez rembourser.
  4. Cliquez sur Refund (rembourser) sur la transaction que vous souhaitez rembourser.
  5. Confirmez le montant du remboursement lorsque l’on vous le demande.
  6. Cliquez sur Refund payment (rembourser le paiement). 
     Veuillez noter que cette action ne peut pas être annulée.

  Remarque : La majorité des principales marques de carte autorisent les remboursements sur une carte active tant que la carte utilisée pour le paiement d’origine n’a pas atteint sa date d’expiration et que le titulaire de la carte n’a effectué aucune modification à son compte. Cependant, certains types de cartes tels que PayPal, BanContact et AfterPay ont des limites de remboursement plus strictes. Si vous ne pouvez pas effectuer un remboursement sur la carte d’origine, vous pouvez rembourser sur une carte active à l’aide du mode autonome de votre terminal de paiement.

  Lorsque le remboursement est confirmé et traité, vous pouvez consulter la transaction dans le rapport de traitement des paiements et le rapport journalier.

  Les transactions remboursées à partir de Restaurant Manager s’affichent dans le rapport de traitement des paiements avec l’état « annulation en cours ». Lorsque le remboursement est effectué, l’état est modifié pour « annulée ».

• Pour les additions de plus de 7 jours, ou celles ne pouvant pas être remboursées à partir de Restaurant POS, vous pouvez rembourser le paiement sur la carte utilisée en utilisant l’option de remboursement dans Restaurant Manager.

  Ce type de remboursement crée une trace écrite dans vos rapports, ce qui vous permet d’afficher l’addition d’origine et celle remboursée sur deux lignes distinctes.

  Remarque : Les additions incluses dans un rapport de fermeture (Z), quelle qu’en soit la date, doivent être remboursées à partir de Restaurant Manager, en suivant les étapes ci-après.

  Pour rembourser un paiement sur la carte d’origine :

  1. Accédez à Restaurant Manager, puis cliquez sur Paiements.
  2. Cliquez sur Traitement de paiement.
  3. Affinez votre recherche en sélectionnant Historique et la date de la transaction que vous souhaitez rembourser.
  4. Cliquez sur Refund (Rembourser) sur la transaction que vous souhaitez rembourser.
  5. Confirmez le montant du remboursement lorsque l’on vous le demande.
  6. Cliquez sur Refund payment (rembourser le paiement). 
     Veuillez noter que cette action ne peut pas être annulée.

  Lorsque le remboursement est confirmé et traité, vous pouvez consulter la transaction dans le rapport de traitement des paiements et le rapport journalier.

  Les transactions remboursées à partir de Restaurant Manager s’affichent dans le rapport de traitement des paiements l’état « annulée ».