Bienvenue dans Lightspeed Restaurant ! Nos ressources et nos outils sont conçus pour vous guider à chaque étape du processus de mise en service et vous aider lors du lancement et tout au long de votre parcours.

• Le Centre d’assistance Lightspeed Restaurant est votre guide logiciel indispensable, que vous installiez Lightspeed Restaurant pour la première fois ou que vous ayez un simple doute lorsque vous utilisez le système.
• Notre équipe de service à la clientèle organise vos séances de formation et accompagnement et vous propose des tutoriels pour vous aider à configurer votre compte lors de votre découverte du produit.
• Notre équipe de soutien technique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions, que ce soit avant ou après la mise en service de Lightspeed. C’est parti !

Ce qui vous sera proposé lors de la formation et l’accompagnement

1. Appel de bienvenue : rencontrez le consultant chargé de la mise en service.
2. Vérification de la configuration : vérifiez la configuration de votre Restaurant POS et votre Restaurant Manager.
3. Formation : formations autonomes suivies d’un questionnaire.
4. Installation : soutien technique à distance pour l’installation du matériel.
5. Mise en service : lancez votre activité !

Organiser votre séance de formation et accompagnement Lightspeed Restaurant

Les séances de formation et accompagnement sont des tutoriels d’une heure qui vous guident dans la configuration et les processus de Restaurant POS. Notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous lorsque vous aurez acheté le logiciel Lightspeed Restaurant pour vous aider à organiser vos séances de formation et accompagnement. Vous pouvez également contacter l’équipe de service à la clientèle de votre région, dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous.

• Amérique du Nord : par courriel à hospitality.ob.noam.en@lightspeedhq.com ou par téléphone au 1 844 365-2868
• Pays-Bas : par courriel à hospitality.ob.emea.nl@lightspeedhq.com ou par téléphone au +31 20 808 5924
• Belgique : par courriel à hospitality.ob.emea.nl@lightspeedhq.com / hospitality.ob.emea.fr@lightspeedhq. comou par téléphone au +32 9 298 11 97
• Royaume-Uni : par courriel à hospitality.ob.emea.en@lightspeedhq.com ou par téléphone au +44 20 3808 2022

Nos agents parlent anglais, français et néerlandais. Si votre pays n’est pas mentionné, contactez l’équipe de service à la clientèle qui se rapproche le plus de votre langue et de votre fuseau horaire.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que la formation et l’accompagnement ?

Chez Lightspeed, la formation et l’accompagnement sont des séances de formation supplémentaires qui vous guident dans l’utilisation de Restaurant Manager et de l’application Restaurant POS. Ces séances doivent être suivies par la personne qui configurera votre compte Lightspeed Restaurant et qui possèdera les autorisations de gestion de Restaurant POS.

Ai-je besoin de matériel pour les séances de formation et accompagnement ?

Les séances de formation et accompagnement sont axées sur la configuration de votre logiciel Lightspeed, vous n’avez donc pas besoin de tout votre matériel. Vous aurez besoin d’une connexion Internet et d’un ordinateur pour vous connecter et suivre la formation. Nous vous recommandons d’utiliser un iPad pour les séances de formation sur l’application Restaurant POS, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous n’avez pas d’iPad, le spécialiste de la mise en service utilisera le sien.

Que se passera-t-il pendant ma séance de formation et d’accompagnement ?

Avant de commencer votre formation, vous devrez terminer la configuration de Restaurant Manager (saisie de votre menu, de vos utilisateurs et d’un plan de salle). Nous vous recommandons de procéder à une configuration de base afin que votre séance de formation sur l’application Restaurant POS puisse être adaptée à votre entreprise. Une fois la formation terminée, vous rencontrerez le spécialiste de la mise en service qui vous présentera l’application Restaurant POS et vous montrera comment prendre des commandes, traiter les paiements et établir des rapports. Il passera en revue tous les processus essentiels du point de vente, de l’ouverture à la fermeture.

J’ai terminé la formation et l’accompagnement, quelles sont les prochaines étapes ?

Le spécialiste de la mise en service qui a animé vos séances de formation vous enverra un courriel de synthèse à l’issue de votre formation. Dans vos courriels de suivi, vous recevrez des articles et des liens vidéo utiles pour vous guider dans la configuration de votre compte. Si vous avez des questions en cours de route, notre Centre d’assistance Lightspeed Restaurant peut vous être utile. Notre équipe de soutien technique est également à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre objectif est de vous aider à utiliser le logiciel Lightspeed Restaurant le plus rapidement possible. Suivez notre calendrier de formation et accompagnement pour garder le cap.

Comment mon personnel apprendra-t-il à utiliser l’application Restaurant POS ?

Les séances de formation et accompagnement sont recommandées pour les propriétaires et les gérants de l’entreprise. Afin que votre personnel adopte rapidement le logiciel, notre équipe de service à la clientèle dispose de nombreuses ressources vidéo utiles pour votre équipe. Outre les vidéos de formation du personnel, nous vous recommandons de mettre en favori le Centre d’assistance Lightspeed Restaurant et la page Nous joindre. Enfin, consultez notre liste de mise en pratique avec votre personnel pour vous assurer que tous les membres de votre équipe sont opérationnels.

Prochaines étapes