Bonjour. Comment pouvons-nous vous aider ?

À propos de l’accueil

Félicitations ! Lightspeed Restaurant est maintenant à vous ! Nous mettons à votre disposition de multiples outils et ressources qui vous aideront à suivre toutes les étapes du processus daccueil. Le Centre d’assistance Restaurant est toujours là pour vous guider, que ce soit pour configurer Lightspeed Restaurant pour la première fois ou pour trouver rapidement réponse à une question. Notre équipe de service à la clientèle coordonne les séances d’accueil et les tutoriels afin de vous aider à configurer votre compte. Notre équipe d’assistance est disponible à toute heure du jour et de la nuit pour répondre à vos questions avant et après le lancement de Lightspeed. C’est parti!

Image d’un commerçant utilisant le logiciel Lightspeed Restaurant

Réservez votre séance d’accueil pour Lightspeed Restaurant

Lorsque vous vous inscrivez à Lightspeed Restaurant pour la première fois, vous avez droit à une séance d’accueil gratuite! Les séances d’accueil sont des tutoriels de 60 minutes qui vous expliquent la configuration de base et les tâches liées à l’application de point de vente. Après l’achat du logiciel Restaurant, notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous afin de coordonner votre séance de formation. Vous pouvez également communiquer avec votre équipe régionale de service à la clientèle aux coordonnées ci-dessous.

Service à la clientèle : l’équipe d’accueil

Nos agents parlent français, anglais et néerlandais. Si votre pays ne figure pas dans la liste, communiquez avec une équipe de service à la clientèle qui parle la même langue que vous et dont le fuseau horaire est le plus près.

FAQ au sujet de l’accueil

Qu’est-ce que l’accueil?

Avec Lightspeed, l’accueil comprend des séances de formation gratuites pour vous aider à utiliser Restaurant Manager et l’application Restaurant POS. Toute personne qui configurera votre compte Restaurant et qui détiendra les autorisations de gestion de Restaurant POS devrait assister à la formation.

Ai-je besoin de mon matériel pour l’accueil? 

L’accueil est axé sur la configuration de Lightspeed Restaurant. Vous n’avez donc pas besoin de tout votre matériel pour les séances de formation. Vous avez uniquement besoin d’une connexion Internet et d’un ordinateur pour suivre les séances. Il est recommandé d’avoir un iPad pour la séance de formation sur l’application POS, mais ce n’est pas nécessaire. Si vous n’avez pas encore d’iPad, nos spécialistes de produit feront une démonstration avec le leur.

Comment se déroulera ma première séance d’accueil (pour Restaurant Manager)? 

Dans une vidéo interactive en direct rappelant un cours en classe, nous vous présenterons les fonctions de Lightspeed Restaurant Manager. Avant d’utiliser le système de point de vente, vous devez configurer les paramètres du compte, créer un menu et un plan de salle, et attribuer les rôles et les autorisations aux employés. Tous ces éléments se configurent dans Restaurant Manager.

Comment se déroulera ma deuxième séance d’accueil (pour l’application Restaurant POS)? 

Après la formation sur Restaurant Manager, nous vous présenterons les fonctions de l’application Restaurant POS pour point de vente. Au cours de la formation sur Restaurant POS, nous vous expliquerons la façon de prendre des commandes, de traiter les paiements et de générer des rapports. Autrement dit, nous survolerons les tâches essentielles de Restaurant POS, de l’ouverture à la fermeture.

Remarque importante : N’oubliez pas d’effectuer la configuration de base de Restaurant Manager (c.-à-d. entrer votre menu et les utilisateurs, et créer un plan de salle) avant la séance sur l’application Restaurant POS. Il est recommandé d’effectuer la configuration de base à l’avance afin que la séance de formation sur l’application Restaurant POS soit davantage axée sur les besoins de votre entreprise.

J’ai terminé la formation d’accueil. Quelles sont les étapes suivantes? 

Le spécialiste de produit qui anime vos séances de formation vous enverra un courriel récapitulatif après chaque séance. Vous y trouverez des liens vers des vidéos et des articles utiles qui vous apporteront un complément d’information sur la configuration de votre compte. Si vous avez des questions, notre Centre d’assistance Restaurant est votre premier recours, et notre équipe d’assistance est disponible tous les jours, en tout temps. Notre but premier est de vous aider à lancer le logiciel Restaurant le plus rapidement possible. Suivez notre calendrier de lancement pour garder le cap.

Comment mes employés apprendront-ils à utiliser l’application Restaurant POS?

Nous recommandons aux propriétaires et aux gestionnaires d’entreprise de participer aux séances de formation d’accueil. Notre équipe de service à la clientèle dispose de nombreuses ressources vidéo pour aider vos employés à maîtriser rapidement le logiciel. Outre les vidéos de formation à l’intention des employés, nous recommandons de mettre en signet le Centre d’assistance Restaurant et la page Nous joindre. Enfin, passez en revue la liste de mise en pratique avec vos employés afin de vous assurer que vous êtes tous prêts pour le lancement.

Prochaines étapes

 

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