Les factures sont automatiquement générées et envoyées par e-mail lorsque le paiement de l’abonnement est exigible pour votre compte Lightspeed Restaurant. Elles indiquent le montant à régler, les produits et services compris, ainsi que d’autres données de facturation. L’abonnement choisi, la fréquence de paiement et le nombre de caisses associées à votre compte déterminent le montant de votre facture.

Si la page Abonnement et facturation est un peu différente, cela signifie que votre compte est associé à un autre type de système de facturation. Pour télécharger votre facture ou la payer depuis l’ancienne page Factures, cliquez sur le menu déroulant Actions pour la facture concernée, puis sélectionnez l’action à effectuer.

Afficher les détails de l’abonnement

La page Abonnement et facturation vous permet de consulter votre abonnement et les détails de vos factures, de payer vos factures en ligne et de vérifier l’état de leur paiement.

1. Connectez-vous à Restaurant Manager à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur l’icône de profil du compte.
3. Cliquez sur Vue d’ensemble pour afficher les renseignements sur votre abonnement actuel, y compris les détails concernant votre lieu de vente et les modules complémentaires dont vous bénéficiez, le cas échéant.

Consultez rapidement les renseignements sur votre abonnement depuis l’onglet Aperçu. Les utilisateurs Restaurant Manager et les utilisateurs administrateurs n’auront accès qu’à cet onglet.

• Your subscription (votre abonnement) : Cette section indique si votre abonnement est Active (actif), Pending (en attente) ou Overdue (en retard de paiement). Si vous avez manqué un paiement, une bannière affichant le message Pay your invoice (payez votre facture) apparaîtra. Cette section indique également le nom de votre établissement.
• Renseignements sur l’établissement : Ces vignettes indiquent le nombre d’établissements associés à votre abonnement, ainsi que le nombre de caisses et combien d’entre elles sont actives.
• Details (détails) : Vérifiez la date de fin de votre abonnement, votre code d’assistance personnel et le nom de votre gestionnaire de compte. Cliquez sur le nom de votre gestionnaire pour ouvrir automatiquement un courriel indiquant son adresse courriel dans le champ du destinataire.
• Modules complémentaires : affichez la liste des modules complémentaires dont vous bénéficiez.

Accéder aux factures

Vous pouvez accéder aux factures à partir de l’adresse courriel associée à votre compte Lightspeed Restaurant ou depuis Restaurant Manager.

Télécharger les factures depuis les e-mails

Lorsqu’une facture est générée, vous recevez un e-mail avec un fichier PDF. Téléchargez-le pour en afficher les renseignements.

1. Connectez-vous à l’adresse e-mail liée à votre compte Lightspeed Restaurant.
2. Cherchez l’e-mail de facture envoyé par Lightspeed (depuis l’adresse e-mail do_not_reply@lightspeedhq.com). Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable.
3. Ouvrez l’e-mail.
4. Téléchargez la facture au format PDF.

Afficher les factures à partir de Restaurant Manager

Consultez et payez vos factures directement depuis Restaurant Manager. Par défaut, seuls les utilisateurs administrateurs ont accès à cet onglet. Pour autoriser un utilisateur Restaurant Manager à y accéder, attribuez-lui le rôle d’utilisateur Allow Lightspeed invoices access (autoriser l’accès aux factures Lightspeed).

1. Connectez-vous à Restaurant Manager à l’aide de vos identifiants Lightspeed.
2. Dans le coin inférieur gauche, cliquez sur l’icône de profil du compte.
3. Cliquez sur Factures pour afficher les détails de vos factures.
4. (Facultatif) Cliquez sur une facture dans la colonne Invoice summary ID (identifiant du résumé de la facture) pour la télécharger au format PDF.

L’onglet Factures de Restaurant Manager affiche une liste des factures associées à votre abonnement.

• Rechercher par ID de facture : Recherchez une facture d’après son numéro INVS.
• ID du résumé : Le numéro de facture associé à une période de facturation spécifique.
• État : L’état du paiement de votre facture.
• Date d’échéance : La date à laquelle le paiement de votre facture est dû.
• Payer : Payez votre facture en ligne par carte de crédit. L’option Payer n’est disponible que si un solde reste impayé.
• Total : Le montant total de votre facture.
• Solde: Le montant restant à payer.

  

Comprendre les factures PDF

Les factures affichent le montant dû pour votre abonnement Lightspeed et d’autres renseignements tels que le numéro de la facture et les détails de votre abonnement. Bien que votre facture puisse différer de l’exemple fourni, elle comportera des renseignements similaires.

Certaines factures commencent par une page de résumé indiquant le numéro de la facture, le montant, le solde du compte, la date d’échéance et les modalités de paiement. La facture complète comprend des renseignements supplémentaires tels que la période de facturation, vos coordonnées, les coordonnées du service de facturation Lightspeed, ainsi qu’une liste détaillée des produits de votre abonnement Lightspeed.

Règlement des factures

Payez vos factures afin de régler le solde de votre abonnement Lightspeed Restaurant. De nouvelles factures sont créées chaque mois ou chaque année, selon l’abonnement pour lequel vous avez opté. Vous recevez un e-mail lorsqu’une nouvelle facture est disponible. Payez les factures en ligne par carte de crédit, virement bancaire ou virement SEPA (Union européenne uniquement).

Si vous n’avez pas payé votre facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, votre accès au back-office sera partiellement bloqué. Pendant les 14 jours suivants, vous pourrez encore payer votre facture et regagner l’accès à votre compte.
Si aucun paiement n’est reçu à la fin de cette deuxième période, votre accès au back-office sera entièrement bloqué et vous devrez contacter le soutien technique pour récupérer votre compte.

Mise à jour des données de facturation

Mettez à jour les données de facturation de votre compte Lightspeed Restaurant afin de modifier les coordonnées, l’adresse et l’identifiant fiscal qui apparaissent sur les factures liées à votre compte. Maintenez les renseignements à jour afin de garantir que les factures sont exactes et peuvent être traitées correctement. Les modifications de vos données de facturation seront appliquées à toutes vos futures factures, mais pas aux factures déjà émises.

Pour mettre à jour les données de facturation sur vos futures factures :

1. Identifiez le numéro de la facture dans l’e-mail que vous avez reçu ou dans Restaurant Manager
2. Si le numéro de la facture commence par INVS :
   1. Contactez notre service de facturation pour demander la mise à jour de vos données de facturation.
   Si le numéro de la facture ne commence pas par INVS :
   1. Connectez-vous à Restaurant Manager avec vos identifiants de compte Lightspeed.
   2. Dans le menu de navigation, cliquez sur Paramètres > Paramètres de l’entreprise.
   3. Saisissez les nouveaux détails de facturation
   4. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer les modifications.

Champs des détails de facturation

• Nom de l’entreprise : Le nom de votre entreprise.
• Nom de la rue : Le nom de la rue de votre entreprise.
• Numéro : Le numéro ainsi que, le cas échéant, l’unité ou le numéro d’emplacement de votre entreprise.
• Code postal : Le code postal ou ZIP de l’emplacement de votre entreprise.
• Localité : La localité de l’emplacement de votre entreprise.
• Pays : Le pays où se trouve votre entreprise.
• Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone où l’on peut vous joindre
• Numéro d’inscription de taxe : Saisissez votre numéro de TPS/TPV ou votre numéro d’inscription pour les taxes provinciales. Cochez la case Inclure la TVA le cas échéant.

Prochaines étapes