Vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lorsque vous traitez un paiement avec Lightspeed Payments. Si votre terminal Lightspeed Payments n’est plus connecté à votre réseau ou rencontre des problèmes techniques, voici quelques procédures de dépannage à suivre pour pouvoir reprendre votre activité le plus rapidement possible.
Vérifier s’il existe des problèmes au niveau du système
Un incident externe peut avoir un impact sur certaines parties de Lightspeed Restaurant. Consultez notre page d’état pour voir les mises à jour d’état de tous les produits Lightspeed, dont Lightspeed Restaurant et Lightspeed Payments.
Vérifier les problèmes de connectivité sur votre terminal de paiement
De nombreux problèmes techniques courants sont causés par des problèmes de connectivité réseau. Commencez par vérifier la connectivité de votre terminal Lightspeed Payments.
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Vérifier les paramètres Wi-Fi des terminaux e280, e285, P400+ et V400m
Vous pouvez accéder à la page des paramètres Wi-Fi en appuyant sur 9, puis sur la touche avec un cercle vert sur le pavé numérique du terminal. Saisissez le mot de passe administrateur 5773 pour consulter vos paramètres Wi-Fi. Une fois connecté, le symbole Wi-Fi doit apparaître en haut de l’écran de votre terminal de paiement.
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Vérifier les paramètres Wi-Fi du Smart Terminal et du Smart Terminal avec imprimante
Vous pouvez obtenir l’adresse IP en appuyant sur Settings>Device Info (réglages > informations de l’appareil) sur votre terminal. Elle se trouve sous l’adresse Wi-Fi. Une fois connecté, le symbole Wi-Fi doit apparaître en haut de l’écran de votre terminal de paiement.
Transmettre les mises à jour manuelles des paramètres à votre terminal
Par défaut, vos terminaux de paiement recherchent et effectuent automatiquement les mises à jour de configuration chaque nuit, à condition qu’ils soient sous tension et qu’ils disposent d’une connexion Internet fiable.
Il est parfois nécessaire d’effectuer une mise à jour manuelle de la configuration de votre terminal. Une mise à jour manuelle est nécessaire après avoir apporté des modifications à votre compte Lightspeed Payments. Nous vous recommandons également de mettre à jour votre configuration comme mesure de dépannage si vous avez récemment subi un changement de connectivité réseau ou une coupure de courant et que vous devez reconnecter votre terminal de paiement.
Verifone e285, V400 et P400+
- Sur le pavé numérique du terminal, appuyez sur la touche 9 puis sur la touche avec un cercle vert.
- Saisissez le code NIP suivant : 5773.
- Sur l’écran tactile, appuyez sur Config (configuration).
- Appuyez sur Update (mettre à jour).
- Le terminal redémarre automatiquement et met à jour ses paramètres. Ce processus peut durer plusieurs minutes.
Transmettre des mises à jour logicielles manuelles à votre terminal
Vos lecteurs de cartes et terminaux de paiement Lightspeed Payments nécessitent des mises à jour régulières pour assurer leur bon fonctionnement. Les mises à jour logicielles comprennent de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations telles que le renforcement de la sécurité, l’ajout de nouvelles options de paiement, la suppression de fonctionnalités obsolètes ou le renforcement de la stabilité de la connexion.
Par défaut, vos terminaux de paiement recherchent et effectuent automatiquement les mises à jour de configuration chaque nuit, à condition qu’ils soient sous tension et qu’ils disposent d’une connexion Internet fiable.
Il est parfois nécessaire d’effectuer une mise à jour logicielle manuelle. Nous vous recommandons d’effectuer une mise à jour manuelle comme mesure de dépannage si vous avez récemment subi un changement de connectivité réseau ou une coupure de courant et que vous devez reconnecter votre terminal de paiement.
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Verifone e285, V400 et P400+
- Sur le pavé numérique du terminal, appuyez sur la touche 9 puis sur la touche avec un cercle vert.
- Saisissez le code NIP suivant : 5773.
- Sur l’écran tactile, appuyez sur Software (logiciel).
- Appuyez sur Update (mettre à jour).
- Le terminal redémarre automatiquement et met à jour ses paramètres. Ce processus peut durer plusieurs minutes.
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Verifone MX915 Genius
- Depuis l’écran de veille Genius by Cayan (Genius par Cayan), saisissez 000 sur le pavé numérique du terminal.
- Saisissez le mot de passe 9416557.
- Appuyez sur Update (mettre à jour).
- Le terminal redémarre automatiquement et met à jour ses paramètres. Ce processus peut durer plusieurs minutes.
Remplacer la carte SIM de votre terminal de paiement
Votre terminal de paiement est fourni avec une carte SIM qui est déjà installée. Vous ne devez ni la retirer ni la remplacer, sauf si l’équipe de soutien technique Lightspeed Payments vous y enjoint.
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Smart Terminal avec imprimante
Pour remplacer une carte SIM défectueuse ou ancienne, procédez comme suit :
- Éteignez le terminal de paiement en appuyant de manière prolongée sur le bouton d’alimentation.
- Appuyez sur le couvercle de la batterie à l’arrière du terminal, puis faites-le glisser vers le bas.
- Retirez la batterie pour accéder au logement de la carte SIM.
- Retirez la carte SIM de son logement.
Pour éviter d’endommager votre appareil, n’utilisez pas d’outils métalliques pour manipuler ou retirer la carte SIM. - Placez la nouvelle carte SIM dans le même logement.
- Remettez en place la batterie et le couvercle. Assurez-vous que les contacts de la batterie sont alignés et que le couvercle est correctement enclenché.
- Allumez le terminal et vérifiez si l’icône du réseau cellulaire s’affiche en haut de l’écran.
Vous pouvez aussi vérifier votre connexion au réseau en accédant à Settings (paramètres) > Network (réseau) > Cellular (cellulaire) sur votre terminal de paiement.
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Verifone V400m
Pour remplacer une carte SIM défectueuse ou ancienne, procédez comme suit :
- Arrêtez le terminal de paiement en appuyant de manière prolongée sur le bouton d’annulation rouge jusqu’à ce que l’écran s’éteigne.
- Appuyez sur le couvercle de la batterie à l’arrière du terminal, puis faites-le glisser vers le bas.
- Retirez la batterie pour accéder au logement de la carte SIM.
- Retirez la carte SIM de son logement.
Pour éviter d’endommager votre appareil, n’utilisez pas d’outils métalliques pour manipuler ou retirer la carte SIM. - Placez la nouvelle carte SIM dans le même logement.
- Remettez en place la batterie et le couvercle. Assurez-vous que les contacts de la batterie sont alignés et que le couvercle est correctement enclenché.
- Allumez le terminal et vérifiez si l’icône du réseau cellulaire s’affiche en haut de l’écran.
Vous pouvez aussi vérifier votre connexion au réseau en accédant à Settings (paramètres) > Network (réseau) > Cellular (cellulaire) sur votre terminal de paiement.
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Verifone e285
Pour remplacer une carte SIM défectueuse ou ancienne, procédez comme suit :
- Arrêtez le terminal de paiement en appuyant de manière prolongée sur le bouton d’annulation rouge jusqu’à ce que l’écran s’éteigne.
- Appuyez sur le couvercle de la batterie à l’arrière du terminal, puis faites-le glisser vers le bas.
- Pour accéder au logement de la carte SIM, tirez sur la bande plastique portant la mention PULL (TIRER) pour retirer la batterie.
- Retirez la carte SIM de son logement.
Pour éviter d’endommager votre appareil, n’utilisez pas d’outils métalliques pour manipuler ou retirer la carte SIM. - Placez la nouvelle carte SIM dans le même logement.
- Remettez en place la batterie et le couvercle. Assurez-vous que les contacts de la batterie sont alignés et que le couvercle est correctement enclenché.
- Allumez le terminal et vérifiez si l’icône du réseau cellulaire s’affiche en haut de l’écran.
Vous pouvez aussi vérifier votre connexion au réseau en accédant à Settings (paramètres) > Network (réseau) > Cellular (cellulaire) sur votre terminal de paiement.
Prochaines étapes
Configuration de votre matériel Lightspeed Payments
Si vous avez des questions, consultez notre page sur la configuration du matériel Lightspeed Payments pour en savoir plus.
En savoir plusRéception de paiements avec Lightspeed Payments
Découvrez comment Lightspeed Payments règle les transactions et quand vous recevrez les paiements.
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