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Si vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez dans le Centre d’assistance Restaurant (L-Series), nous nommes disponibles en tout temps pour vous aider (hors les périodes de vacances).
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Chat
Pour discuter par chat avec l’un de nos agents du soutien technique, accédez à Restaurant Manager à partir d’un navigateur Web ou de l’application Restaurant POS, cliquez sur le logo Lightspeed en bas à droite de votre écran, puis sur Conversations dans la fenêtre d’aide.
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Jours de la semaine | UTC-5 | UTC-8 | UTC+1 | |
Anglais | Tous les jours | 24 h | 24 h | 24 h |
Néerlandais | Du lundi au vendredi | 3 h - 11 h | 0 h - 8 h | 9 h - 17 h |
Français | Du lundi au vendredi | 10 h - 17 h 45 | 7 h - 14 h 45 | 16 h - 23 h 45 |
Courriel
Vous pouvez soumettre vos demandes relatives à la facturation ou vos demandes de soutien technique par l’intermédiaire du Centre d’assistance Restaurant. Un agent vous répondra dès que possible. Connectez-vous au Centre d’assistance Restaurant pour visualiser vos demandes courantes ou vos demandes passées.
Si vous souhaitez effectuer une demande relative à la confidentialité des données, veuillez remplir le formulaire en ligne dont le lien figure dans notre politique de confidentialité.
Remarque : Nous répondons généralement aux courriels sous 24 à 48 h. Si votre demande est urgente, contactez-nous par chat ou par téléphone.
Téléphone
Appelez-nous si vous souhaitez modifier votre abonnement, parler avec un représentant du soutien technique ou obtenir de l’information sur la facturation, sur des factures en particulier ou sur des contrats.
- En savoir plus sur les différents départements de LightspeedAvant de pouvoir contacter un représentant, vous devez sélectionner le département concerné par votre appel. Pour vous assurer que vous êtes en contact avec la bonne personne, voici quelques informations supplémentaires sur les différents départements de Lightspeed.
Ventes : Le service des ventes peut répondre à toutes vos questions sur les fonctionnalités et services supplémentaires. Si vous êtes un client existant, vous pouvez également vous adresser directement à votre représentant commercial.
Soutien technique : Le service de soutien technique peut répondre à toutes vos questions concernant la configuration de votre matériel ou l’utilisation du logiciel Lightspeed. Que vous ayez des problèmes avec votre imprimante ou avec les rapports, l’équipe de soutien technique est là pour vous aider.
Facturation : Le service de facturation peut répondre à toutes vos questions concernant votre compte Lightspeed. Si vous souhaitez augmenter le nombre de caisses associées à votre compte ou mettre à jour vos informations de paiement, l’équipe de facturation peut s’en charger pour vous.
Amérique du Nord (sans frais) Québec (sans frais) Montréal |
Royaume-Uni Pays-Bas Belgique |
Australie Singapour Autres pays |
Jours de la semaine | UTC-5 | UTC-8 | UTC+1 | |
Anglais | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
Français |
Du lundi au vendredi Samedi et dimanche |
3 h - 17 h 45 4 h - 17 h 45 |
0 h - 14 h 45 1 h - 14 h 45 |
9 h - 23 h 45 10 h - 23 h 45 |
Flamand/Néerlandais |
Du lundi au vendredi Samedi et dimanche |
3 h - 11 h 4 h - 11 h 45 |
0 h - 8 h 1 h - 8 h 45 |
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