Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans le Centre d’assistance Restaurant (L-Series), nous sommes disponibles pour vous aider.
Avant de parler à un agent, vous devrez sélectionner le service concerné par votre appel. Pour vous assurer d’être en contact avec la bonne personne, voici plus de renseignements sur les différents services de Lightspeed.
- Ventes : le service des ventes peut vous aider pour toute question concernant les fonctionnalités et les services supplémentaires. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également communiquer directement avec votre représentant commercial.
- Soutien technique : le service de soutien technique peut vous aider pour toute question concernant la configuration de votre matériel ou l’utilisation du logiciel Lightspeed. Que vous rencontriez des problèmes avec votre imprimante ou des difficultés avec les rapports, l’équipe de soutien technique est là pour vous aider.
- Facturation : le service de facturation est disponible uniquement par courriel à l’adresse billing@lightspeedhq.com. Il peut vous aider pour toute question concernant votre compte Lightspeed. Si vous souhaitez augmenter le nombre de caisses associées à votre compte ou mettre à jour vos renseignements de paiement, l’équipe de facturation peut s’en charger pour vous.
Délai de réponse le plus rapide
Chat
Discutez par chat avec l’un de nos agents du soutien technique depuis le Centre d’assistance, Restaurant Manager ou l’application Restaurant POS pour obtenir de l’aide en direct sous forme de messages. Vous pouvez nous contacter en anglais, en français et en néerlandais 24 h/24 et 7 j/7.
- Pour discuter par chat depuis cette page ou une autre page du Centre d’assistance, cliquez sur le logo Lightspeed situé dans le coin inférieur.
- Pour discuter par chat depuis Restaurant Manager, connectez-vous et cliquez sur le logo Lightspeed situé dans le coin inférieur.
- Pour discuter par chat depuis l’application Restaurant POS, connectez-vous, appuyez sur l’icône de profil dans la barre de navigation en bas de l’écran, puis sélectionnez Commencer une conversation.
Si le logo Lightspeed n’apparaît pas dans Restaurant Manager, cliquez sur l’icône de chat située en bas à gauche du menu de navigation pour l’afficher.
Téléphone
Vous avez une demande urgente ou préférez parler au téléphone ? Appelez-nous pour parler à un agent de soutien technique en temps réel.
|
Amérique du Nord (sans frais) Québec (sans frais) Montréal |
Royaume-Uni Pays-Bas Belgique |
Australie Singapour Autres pays |
| Jours de la semaine | UTC-5 | UTC-8 | UTC+1 | |
| Anglais | Tous les jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours | 24 heures/7 jours |
| Français |
Du lundi au vendredi Samedi et dimanche |
3 h - 17 h 45 4 h - 17 h 45 |
0 h - 14 h 45 1 h - 14 h 45 |
9 h - 23 h 45 10 h - 23 h 45 |
| Flamand/Néerlandais |
Du lundi au vendredi Samedi et dimanche |
3 h - 11 h 4 h - 11 h 45 |
0 h - 8 h 1 h - 8 h 45 |
9 h - 17 h 10 h - 17 h 45 |
Télécharger Splashtop
Splashtop est l’outil de partage d’écran préféré de notre équipe de soutien technique. Cet outil s’avère utile si vous êtes au téléphone avec notre équipe et que vous devez autoriser un accès à distance à votre appareil.